Formação voltada à qualificação do atendimento
A Assprom promoveu, no dia 22 de dezembro de 2025, a formação ‘Pontes no Atendimento: exercitando a Comunicação Não Violenta no atendimento ao público’. Realizada no Teatro Juvenal Dias (Palácio das Artes), em Belo Horizonte, a iniciativa reuniu 25 colaboradores da equipe de segurança da Fundação Clóvis Salgado com foco na qualificação do diálogo e na mediação de conflitos.
Condução e abordagem metodológica
A educadora social da Assprom, Vanessa Guimarães, conduziu a formação. Ao longo do encontro, ela apresentou conceitos e práticas da Comunicação Não Violenta. Além disso, direcionou o conteúdo à qualificação do atendimento ao público e à prevenção de conflitos no cotidiano profissional. Dessa forma, a abordagem estimulou reflexões sobre comunicação, empatia e relações interpessoais no ambiente de trabalho.
Participação e engajamento do grupo
De maneira geral, os participantes acolheram positivamente a proposta. Desde o início, demonstraram abertura ao diálogo e envolvimento com as atividades. Além disso, compartilharam vivências relacionadas à rotina profissional, o que fortaleceu a troca de experiências. Assim, o espaço favoreceu o aprendizado coletivo e o aprimoramento das práticas de atendimento.
Avaliação dos participantes
Nas avaliações, os participantes destacaram diversos aspectos positivos. Entre eles, ressaltaram a metodologia adotada, a condução dos diálogos e a escuta ativa. Da mesma forma, enfatizaram a interação entre o grupo e a aplicabilidade dos conteúdos. Nesse sentido, reconheceram ganhos tanto no âmbito profissional quanto no pessoal.
Reconhecimento institucional da parceria
Em devolutiva institucional à Assprom, o gerente de Recursos Humanos da Fundação Clóvis Salgado, André Soares de Andrade, agradeceu a parceria. Segundo ele:
“A apresentação foi extremamente enriquecedora. Além disso, recebemos diversos retornos positivos, o que demonstra o quanto o conteúdo agregou conhecimento e promoveu reflexões relevantes entre os participantes. O profissionalismo e a dedicação da equipe Assprom têm sido fundamentais para o alcance dos nossos resultados. Por isso, esperamos fortalecer ainda mais nossos laços no futuro, com novas ações.”
Compromisso com a formação continuada
Por fim, a iniciativa reforça a parceria institucional entre a Assprom e a Fundação Clóvis Salgado. Ao mesmo tempo, evidencia a importância de espaços formativos contínuos, voltados à escuta, ao diálogo e à troca de experiências. Desse modo, a ação reafirma o compromisso da Assprom que, há 50 anos, desenvolve práticas pautadas no cuidado, na qualificação do atendimento ao público e na melhoria contínua dos serviços prestados.
